La Carta dei servizi rappresenta lo strumento attraverso il quale l’utenza viene informata sui servizi offerti, sulle attività, nonché sugli investimenti e le innovazioni messe in atto per migliorare il servizio erogato. All’interno della Carta dei Servizi sono stati individuati specifici indicatori della qualità, stabilendo per ciascuno di essi gli standard qualitativi da raggiungere e rispettare (livelli di servizio promesso), nonché da mantenere sotto controllo, nel rispetto delle aspettative dell’utenza e nell’ottica del miglioramento continuo.